視覺感受

1. 辦公環境整潔明亮    

2. 服務人員真誠的笑容

3. 服務人員的禮儀姿勢

4. 服務人員專業的技術 

嗅覺感受

1. 辦公環境氣味清新   

2. 服務人員身上無異味

聽覺感受

1. 辦公環境不嘈雜    

2. 服務人員聲音溫和

3. 服務人員禮貌用語

心理感受

1. 辦公環境良好有愉悅感               

2. 主動接待有被重視感                   

3. 語言、姿勢禮貌規范有被尊重感  

4. 服務人員面帶笑容有親切感         

5. 服務人員聲音溫和有輕松